Assistant Accueil et SAV H/F - Pochon sa

Pochon sa est un groupe qui rvolutionne la navigation embarque. Avec plus de 50 ans d'exprience https://pochon-sa.com/historique/ dans le secteur du nautisme, POCHON a su faire preuve de professionnalisme et d'expertise dans la revente de produits d'lectronique marine https://pochon-sa.com/le-service-global/ mais aussi dans la conception intgrale de systmes lectroniques et lectriques embarqus https://pochon-sa.com/activite-du-departement-electricite/.Dans le cadre d'un remplacement temporaire, Pochon SA, acteur reconnu dans le secteur du nautisme, recherche un(e) Assistant(e) Accueil et SAV pour renforcer son équipe.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle SAV, vous occuperez un poste central dans le bon fonctionnement du service après-vente, en lien direct avec les clients et les techniciens.

Vos missions principales :
Accueillir les clients particuliers et professionnels (physique, téléphone, mail)
Enregistrer et suivre les demandes SAV : diagnostics, bons de retour, coordination avec les ateliers
Assurer la logistique liée aux réparations (suivi des expéditions, délais, pièces.)
Gérer l'administratif du service : création de dossiers, mise à jour des données dans l'ERP, rédaction de documents
Collaborer avec l'équipe technique pour fluidifier les interventions
Veiller à la satisfaction client tout au long du processus

Profil recherché :
Disponible rapidement, pour une durée de 6 mois
Formation Bac +2/3 dans le domaine administratif, commercial ou équivalent
Expérience minimum de 3 ans en relation client, ADV ou SAV, de préférence dans un environnement technique ou nautique
À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook) et les logiciels de gestion (ERP)
Anglais courant requis, à l'oral comme à l'écrit, pour échanger avec certains clients et fournisseurs internationaux
La connaissance de CEGID est un plus
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome, avec un bon esprit d'équipe et une vraie sensibilité client

Ce que nous proposons :
Une intégration au sein d'une entreprise reconnue dans le nautisme, à taille humaine et dynamique
Rémunération mensuelle entre 1900 € et 2000 € brut, selon profil
13e mois + tickets restaurant (8 €)
35h/semaine (9h00-12h30 / 14h00-17h30), pas de déplacements
Intéressé(e) ?

Envoyez votre CV dès maintenant pour rejoindre une équipe passionnée dans un secteur dynamique et stimulant. ****@****.**

Experience: 3 An(s)

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Administration des ventes
• Service client
• Outlook
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Rigueur et méthode
• SAV
• Analyse des besoins client
• Empathie