Technicien Informatique de Proximité -Tribunal Judiciaire de la Rochelle H/F - 17

Au coeur des chantiers de la Justice, le numérique est un vecteur de la transformation de la Justice. Il en résulte un besoin indubitable d'accompagnement et de soutien des utilisateurs afin, d'assurer un fonctionnement optimal des outils mis à disposition.

Sous l'autorité et le contrôle du Responsable de la gestion informatique, la cellule informatique de proximité répond à un accroissement de la chaine de soutien s'agissant des dépannages de premier niveau et ce, au sein du ressort de la cour d'appel de POITIERS.

Les agents de la CIP ont pour mission principale d'assurer un dépannage de premier niveau en matière informatique. Autrement dit, ils sont les interlocuteurs privilégiés dans le cadre des demandes d'intervention formulées par les juridictions du ressort. Par voie de conséquence, ils n'ont pas pour vocation de remplacer les techniciens du Département informatique et technologique du Secrétariat général du sud-ouest.

Le CLI est le référent de la juridiction en matière informatique. Il assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau et la sécurité du parc informatique.


Vos activités principales

Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau:

- s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés
- En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing, suivi de la résolution, validation des solutions techniques

Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel:

- suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique
- recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie
- réceptionner les matériels livrés
- communiquer les bons de livraison
- suivre les renouvellements
- organiser les opérations de suppression des matériels réformés

Dans le domaine de la gestion des droits et accès:

- à l'aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres : (créations, modifications, transferts, suppressions)
- gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation

Pour ce qui relève de l'assistance utilisateurs:

- assurer d'une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d'autre part une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations

Concernant la sécurité informatique:

- sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique
- diffuser les consignes bonnes pratiques et informations
- être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées
- relayer les informations auprès du référent SSIet du RSNde la DSJ

Sur le plan des interventions techniques :

- paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau
- installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie
- paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau etau RIE
- paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration
- gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications
- gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique en fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le secrétariat général