Coordinateur Support Technique H/F - 17

Entreprise industrielle française à rayonnement international, notre client conçoit et fabrique catamarans, alliant excellence artisanale et procédés industriels maîtrisés. Près de 800 collaborateurs partagent une même passion pour la voile et mettent en oeuvre leur savoir-faire pour construire des bateaux performants, innovants et confortables. L'ensemble de la production (3 sites) est réalisé en France, avec un engagement fort pour l'innovation, la qualité et la transition énergétique, visant la neutralité carbone des bateaux.


Dans le cadre du développement du service client, la société crée un poste de COORDINATEUR SUPPORT TECHNIQUE, NAUTISME (H/F), à La Rochelle.Rattaché au responsable service client, vous assurez le support technique auprès des concessionnaires, des équipages et des propriétaires de bateaux type Flagship.En tant que technicien SAV, vous serez l'interface technique entre le chantier, les distributeurs et les utilisateurs finaux. Votre expertise contribuera directement à la satisfaction client et à l'image de qualité de notre marque.

Au sein d'une équipe de 11 personnes, vos missions :
- Répondre aux demandes techniques des concessionnaires, équipages et propriétaires.
- Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements signalés à distance.
- Proposer des solutions techniques adaptées et assurer leur suivi.
- Coordonner les interventions de réparation ou de maintenance avec les prestataires ou les équipes internes.
- Suivre les réclamations clients et participer à la mise en place d'actions correctives.
- Participer à l'amélioration continue des produits en remontant les retours terrain.
- Gérer les demandes de pièces détachées en lien avec le service logistique.