Responsable Support Client H/F - 17

Exel Yachting regroupe les chantiers Wauquiez, Rhéa Marine et Tofinou, fabricants français de voiliers et bateaux à moteur haut de gamme. L'entreprise incarne un savoir-faire d'excellence, alliant tradition, innovation et élégance. Chaque unité est conçue avec soin pour offrir performance, confort et style intemporel.EXEL Yachting (Rhéa Marine, Tofinou, Wauquiez) acteur majeur dans l'industrie nautique, recherche un Responsable Support Client pour renforcer son équipe. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant le lien entre nos clients et notre réseau de partenaires.

Vous serez chargé des principales missions suivantes :

Service Après-Vente (SAV) :
Vous assurer le suivi rigoureux des garanties constructeurs et êtes en charge du traitement des réclamations techniques. En collaboration avec les chantiers et prestataires, vous apportez des solutions efficaces aux problèmes rencontrés par nos clients.

Hivernage & Maintenance :
Organiser et planifier les périodes d'hivernage fait partie intégrante de vos responsabilités. Vous effectuez des contrôles techniques méticuleux et veillez à l'entretien préventif des embarcations sous votre responsabilité.

Refit & Rénovation :
Maître d'orchestre sur les projets de refit partiels ou complets, vous coordonnez avec soin les différents intervenants. Vous assurez le suivi détaillé des chantiers tout en faisant le lien avec clients, fournisseurs et prestataires pour garantir la satisfaction optimale des propriétaires de bateaux.

Suivi Juridique & Administratif :
Expert en matière contractuelle, vous accompagnerez nos clients à travers les méandres administratifs et juridiques liés à la propriété et l'entretien de leur bateau. Votre veille permanente assure une conformité totale avec la législation en vigueur.

Relation Client :
Interface privilégiée entre Rhéa Marine et ses clients, vous maintenez une communication fluide et proactive tout au long du parcours client. Vous construisez une relation de confiance solide afin d'anticiper leurs besoins futurs tout en veillant à la gestion efficace de leurs attentes actuelles.