Chargé d'Enquête de Satisfaction H/F - S.I.D.R.H

Préfecture 17 - Secrétariat Général Commun Départemental de la Charente-MaritimeAffectation (Direction/Service) : Service Interministériel Départemental d'Appui à la Gestion et au Pilotage (SIDAGP)Localisation : 36 rue Réaumur - 17000 LA ROCHELLEDescription des missions :Participer à la mise en oeuvre de deux démarches qualité "Quali-ATE" et "Services Publics +" à travers la réalisation de diverses enquêtes de satisfaction aussi bien sur les différents sites en présentiels que par le biais d'appels téléphoniques ou de mails mystères.Réaliser des enquêtes de satisfaction - construction du questionnaire en ligne- pour renseigner les enquêtes: assurer des permanences pour aller à la rencontre des usagers des services de l'Etat sur plusieurs sites à La Rochelle (cité administrative de Duperré (Préfecture et DDPP), DDTM et DDETS).Réaliser des enquêtes "mystères" auprès des services de l'Etat pour tester la qualité du service rendu à l'usager par des appels téléphoniques et des mails.Participer à l'analyse de l'ensemble des résultats des enquêtes avec l'équipe qualité en placeRédiger les rapports et affiches :- réaliser la synthèse des résultats,- mettre en forme les données et les communiquer en interne et externe, sous plusieurs formats informatiquesEnvironnement professionnel : - Activités du service : Le Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD) assure la gestion des fonctions support pour l'ensemble des agents de la préfecture, des sous-préfectures, de la DDTM, de la DDETS et de la DDPP. Au sein du SGCD, le Service Interministériel Départemental d'Appui à la Gestion et au Pilotage (SIDAGP) assure les missions relatives au contrôle de gestion, à la GPEEC, à la démarche qualité, au contrôle interne financier et aux archives. - Composition et effectifs du service Le SGCD est composé de 84 agents, répartis dans 6 services. Le SIDAGP est composé des pôles « Démarche Qualité et Contrôles Internes », « Contrôle de Gestion » et « Archivage ». Il compte 6 agents. - Liaisons hiérarchiques Ce poste est placé sous l'autorité hiérarchique des référentes Qualité et ContrôlesDurée du contrat : 3 moisDate de prise de poste envisagée : 01/10/2026Formation attendue : niveau bac, Bac +2 avec une bonne maîtrise des outils informatiquesNiveau de rémunération : selon expérience et niveau de diplômes (à joindre à la candidature)Compétences attendues :- très bonne maîtrise de l'outil informatique- compétences rédactionnelles et organisationnelles- esprit de synthèse- sens des relations humaines- travail en équipePrise de contact pour les entretiens de recrutement : Cheffe de du bureau/service ou adjoint Nom, Prénom : Désirée BORDRON, référente qualité et contrôles : ****@****.** - **.**.**.**.**Cécile CHESSEBOEUF, référente qualité et contrôles : ****@****.** - **.**.**.**.**

Experience: Débutant acceptéCompétences: Conception et analyse d'enquête,Analyser, exploiter, structurer des donnéesQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Administration publique généraleListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Contrôle de gestion
• Travail en équipe
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Réalisation d'enquêtes marketing
• Contrôle interne
• Contrôle qualité
• Compétences rédactionnelles
• Empathie