Chargé - Chargée de Clientèle H/F - Juritravail

Après une formation initiale à nos méthodes d'accueil des clients, de qualification et de réponse à leurs questions par téléphone tu pourras accompagner les assurés de nos grands comptes dans leurs questions de suivi de dossier. Tu auras pour missions principales : -Répondre aux appels entrants des clients et assurer un accueil téléphonique -Identifier la nature des demandes clients -Fournir des informations claires et actualisées aux clients concernant l'évolution de leurs dossiers juridiques -Vérifier les informations via les outils interne en assurant la confidentialité des données-Diriger les clients vers les bons interlocuteurs si nécessaire-Transmettre les demandes et relances auprès des gestionnaires de dossiersJuritravail a développé une clientèle d'acteurs dans le secteur de la Banque et Assurance, la protection juridique ainsi que des grands éditeurs de la Presse.Notre leitmotiv : "On ne lâche rien!" Et le tien c'est quoi ? Tes avantages : Salle de repos/jeux/terrasse exposition plein sudPlage à proximité Congé solidaire, déménagement & rentrée scolaireTickets-restaurant 11€ par jour (60% pris en charge par l'employeur)Remboursement du transport à 55% (arrêts de bus à proximité)Possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours/ semaine + prime télétravail)Mutuelle prise en charge à 100%RTTTarifs préférentiels offres assurance du Groupe GroupamaLe poste est fait pour toi si tu es : Issu(e) d'une formation Bac +2/3, tu possèdes une affinité pour le droit et une expérience au sein d'une entreprise spécialisée dans l'information à distance serait un atout. Doté(e) d'une grande écoute et d'une forte empathie, tu es capable d'informer et d'accompagner les clients de manière efficace sur leurs diverses demandes. Tu es à l'aise au téléphone et dans l'utilisation des nouvelles technologies.Tu penses être le profil parfait ? Alors rejoins-nous vite ! #1 - Echange téléphonique avec Lucie (gestionnaire RH)#2 - Entretien opérationnel/RH avec Lucie et le manager

Experience: Débutant acceptéCompétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse des besoins des clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support techniqueQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionListe des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

• Appels entrants
• Autonomie
• Analyse des besoins client
• Analyse de données
• Techniques de communication
• Permanence téléphonique
• Empathie