BTS Ndrc - Chargé de Relation Client B2b - Bac+2 H/F - ISME La Rochelle

Le campus ISME La Rochelle accompagne ses étudiants dans des formations en commerce, management, marketing, communication et ressources humaines, du BTS au Mastère, en initial ou en alternance.

Situé à Périgny, au coeur du tissu économique rochelais, le campus offre un environnement à taille humaine, un accompagnement personnalisé et une forte proximité avec les entreprises pour favoriser l'insertion professionnelle.


Vous souhaitez apprendre à gérer la relation client tout en préparant un diplôme reconnu ?

ISME La Rochelle vous propose de préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance au sein d'une entreprise que nous accompagnons. Vous serez formé(e) sur le terrain à la gestion commerciale et à la relation client B2B.

Au quotidien, vous travaillerez en lien direct avec la direction et l'équipe commerciale. Vous participerez activement à la vie de l'agence et à son développement, entre actions de prospection, suivi administratif et fidélisation des clients professionnels.

Vos principales missions porteront sur les activités suivantes :

- Assurer la gestion des appels entrants et orienter les demandes clients
- Réaliser des actions de prospection téléphonique auprès de clients B2B
- Identifier les besoins des prospects et planifier les rendez-vous commerciaux
- Contribuer au développement et à la fidélisation du portefeuille clients
- Effectuer les relances de devis et réactiver d'anciens contacts
- Mettre à jour les données clients et prospects dans le CRM
- Suivre administrativement les dossiers commerciaux et les échanges clients

Ce poste en alternance vous permettra de développer des compétences solides en négociation, communication et organisation, dans un environnement professionnel orienté service client et performance commerciale.

Vous préparez un BTS NDRC et souhaitez évoluer dans un poste orienté contact client et développement commercial.

Ce poste demande une aisance relationnelle réelle et une communication fluide, notamment au téléphone. Vous aimez le contact et savez créer un échange de qualité avec vos interlocuteurs professionnels.

Les qualités et compétences attendues :

- Bon relationnel et aisance téléphonique
- Sens du contact et du développement commercial
- Capacité d'organisation et rigueur dans le suivi
- Autonomie et esprit d'initiative au quotidien
- Persévérance et sens de la réussite
- Bonne expression orale et clarté dans les échanges

Une affinité pour les environnements techniques ou le secteur du bâtiment sera appréciée. Vous évoluerez dans une PME à taille humaine, en lien direct avec la direction et les équipes commerciales, dans un cadre formateur et responsabilisant.

• Service client
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Autonomie
• Relation client
• Pro-activité
• Fidélisation des clients
• CRM
• Aisance à l'oral
• Fidélisation