Les missions du poste
Weproc édite un logiciel SaaS de gestion des achats (Procure-to-Pay) qui aide les PME et ETI à digitaliser et piloter l'ensemble de leur processus d'achat : des demandes d'achat à la validation, jusqu'aux commandes fournisseurs, à la réception et au rapprochement des factures.
Entreprise rentable et indépendante (bootstrapped), nous accompagnons aujourd'hui une cinquantaine de clients dans le monde. Nous sommes une équipe à taille humaine, exigeante sur la qualité produit et la satisfaction client, et engagée dans une démarche de sécurité (certification ISO 27001) et de conformité à la réforme de la facturation électronique.
Pour soutenir notre croissance et renforcer la qualité de notre accompagnement, nous créons un poste 100 % dédié à l'expérience client. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients au quotidien et le garant d'un support fluide, réactif et utile.
Au-delà de la réponse aux demandes, votre rôle sera aussi d'améliorer en continu nos processus de support, de suivre nos clients dans leurs configurations et de les rendre autonomes et performants sur
l'outil. Un poste central, transverse, avec un vrai impact sur la rétention et la satisfaction.
Vos missions
Gestion du support et du ticketing
- Prendre en charge, qualifier et résoudre les demandes clients (via notre outil de support) dans le respect de nos engagements de délai et de qualité.
- Assurer le suivi des tickets de bout en bout et faire le lien avec l'équipe technique lorsque l'escalade est nécessaire.
- Garantir une communication claire et empathique tout au long de la résolution.
Amélioration continue des processus
- Identifier les irritants récurrents et proposer des améliorations (processus, documentation, base de connaissances, automatisations).
- Construire et maintenir une FAQ et des contenus d'aide à jour pour réduire le volume de demandes répétitives.
- Mesurer et suivre les indicateurs de support (délais, satisfaction, récurrence) et en tirer des actions concrètes.
Suivi des clients dans leurs configurations
- Accompagner les clients dans le paramétrage et l'évolution de leur configuration (workflows de validation, budgets, exports comptables, etc.).
- Anticiper les besoins, détecter les signaux faibles et veiller à la bonne adoption de la solution.
Assistance proactive et ateliers
- Animer des ateliers et sessions d'accompagnement pour faire monter les clients en compétence.
- Proposer une assistance spontanée : conseils d'usage, bonnes pratiques, points réguliers avec les comptes clés.
Profil recherché
- 3 à 5 ans d'expérience en support client dans un environnement SaaS (B2B idéalement).
- Excellent relationnel, sens du service, pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Rigueur, autonomie et goût pour l'amélioration des processus.
- Aisance avec les outils numériques (ticketing, bases de connaissances) et appétence pour comprendre un produit en profondeur.
- Français courant indispensable ; anglais professionnel apprécié.
Les petits plus appréciés
- Connaissance du domaine des achats, de la finance ou des ERP.
- Expérience de l'animation d'ateliers ou de la formation client.
- Sensibilité aux enjeux de conformité (RGPD, facturation électronique).
Ce que nous offrons
- Contrat : CDI temps plein, basé à Toulon ou La Rochelle.
- Télétravail : 2 jours par semaine.
- Rémunération : 30 à 40 K€ brut annuel selon expérience et profil.
- Cadre : un rôle central, transverse et à fort impact, dans une équipe à taille humaine où l'initiative compte.
- Évolution : un produit exigeant à maîtriser et la possibilité de structurer la fonction support de demain.
Processus de recrutement
- Échange téléphonique de découverte (20-30 min).
- Entretien métier avec un fondateur.
- Mise en situation / cas pratique support.
- Entretien final et proposition.