Responsable Adjoint au Service Accueil H/F - 17

CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
Depuis plus de 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
La CPAM de la Charente-Maritime permet aux assurés sociaux d'accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.
Venez rejoindre notre équipe composée de 513 salariés en CDI. Nous recherchons un Responsable adjoint au service accueil.

Description du poste

Placé sous l'autorité du manager du secteur accueil et marketing, l'adjoint aura pour principales missions de :

- Pilotage opérationnel :

- Mettre à jour et suivre les tableaux de pilotage du service

- Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration

- Suivre le déploiement des outils et les évolutions sur le terrain

- Coordonner avec le Centre de Services les activités des équipes hybrides, exerçant dans les deux services

- Suivre les activités et la productivité des équipes hybrides

- Coordonner les profils Middle Office avec les services de Back Office

- Accompagner le déploiement de la Relation Client dans les pratiques de Back Office

- Promouvoir et décliner la Stratégie de Service au plan opérationnel

- Coordination des actions de supervision

Missions partagées avec la responsable de service :

- Planification des activités :

- Gérer le planning

- Distribuer et suivre la charge de travail

- Animation managériale

- Conduire les entretiens

- Animer et participer à des réunions diverses

Profil recherché

Vos compétences

Le poste requiert un profil complet, à la fois manager RH, organisateur et pilote d'activité :

- Expérience avérée dans l'animation ou le pilotage d'une équipe ;

- Connaissance de la relation client ;

- Connaissance des applicatifs nationaux, locaux et/ou les outils bureautiques nécessaires à l'exercice de la fonction ;

- Capacité à organiser, planifier et prioriser les activités ;

- Aisance relationnelle, sens de la communication bienveillante et du dialogue ;

- Aptitude au travail en transversalité et en mode collaboratif ;

- Esprit d'analyse, de synthèse ;

- Rigueur, disponibilité, autonomie et sens des responsabilités ;

- Capacité à proposer des améliorations, des innovations.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme, garantissant ainsi la protection des données et la conformité des pratiques aux exigences réglementaires.

Informations complémentaires

Salaire mensuel brut :

- 2 435 € pour un temps complet
- 36h par semaine avec jours de RTT
- Avantages conventionnelles : prime de vacances + 13ème mois + intéressement
- Tickets Restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Economique (CSE)
- Forfait Mobilité Durable (participation abonnement transport, indemnités kilométriques vélo...)

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.

Adresser lettre de motivation et CV au plus tard le 6 mars 2026.

Des entretiens auront lieu en présentiel le 19 mars 2026.

Ne passez pas à côté de l'opportunité de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !