Receptionniste Polyvalent H/F - 17

1 poste à pourvoir du 01 avril au 15 septembre et un autre pour juillet / aout.

MISSIONS PRINCIPALES :
1. Accueil et information des clients
- Accueil physique et téléphonique
- Assurer la gestion du standard téléphonique et le traitement des demandes par email.
- Informer sur : les hébergements du camping / les services disponibles sur place / les offres spécifiques pour professionnels en longue durée / les activités locales à Rivedoux-Plage et sur l'île de Ré
- Accompagner les clients dans la résolution de problématiques éventuelles (gestion de conflits, demandes particulières, réclamations).
2. Gestion des réservations et tâches administratives
- Enregistrer, modifier et suivre les réservations via le logiciel de gestion utilisé par le camping (PMS).
- Procéder à la facturation, aux encaissements et à l'édition des documents comptables.
- Gérer le suivi des dossiers de location longue durée pour les professionnels (contrats, documents, relances).
- Gestion de la Eréputation (répondre aux avis)
- Publication réseaux sociaux
- Gestion des OTA : Vérifier les stocks et tarifs de Booking / Airbnb (appliquer la politique tarifaire demandée par le revenue manager groupe et responsable d'exploitation)
- Tenir à jour le planning d'occupation et informer la direction des évolutions de remplissage.
3. Polyvalence opérationnelle
- Participer aux états des lieux (entrants ou sortants)
- Soutenir ponctuellement l'équipe housekeeping lors des rotations importantes.
- Gérer la remise des matériels et locations annexes (vélos, linge, équipements divers).
- Location de vélos

Compétences et aptitudes requises :
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques et d'un logiciel de réservations hôtelières.
- Bonne maîtrise du français (oral et écrit).
- Anglais opérationnel indispensable pour l'accueil de la clientèle étrangère.
- Connaissance de l'hôtellerie de plein air fortement appréciée.
Compétences comportementales
- Sens aigu du service client et de la satisfaction client.
- Capacité d'adaptation en période de forte affluence saisonnière.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Diplomatie, autonomie et bonne communication.
- Présentation irréprochable.