Conseiller Service à l'Usager Csu H/F - 17

La Caisse d'Allocations Familiales de la Charente-Maritime est le siège de la plateforme de services Nano, c'est à dire Nouvelle Aquitaine Nord. Nous assurons la réponse téléphonique pour le compte des Caf de la région, en coopération avec la Caf de la Vienne. Les missions de la plateforme se sont également élargies avec la gestion de plateaux spécialisés pour une réponse à des questions spécifiques : aide au logement étudiants (ALE), bailleurs, soutien conjoncturel à des Caf en difficultés.Nous recrutons plusieurs conseiller téléphoniques en contrat à durée déterminée pour renforcer nos effectifs et gérer les appels entrants du lundi au vendredi de 9h à 16h30 à compter du lundi 16 mars 2026.

Description du poste
Missions :

- Renseigner et orienter les allocataires et les partenaires dans leurs demandes de droits.

- Assurer la promotion des offres de service du caf.fr.

Profil recherché
Vos compétences
Capacités relationnelles
Appétences pour le téléphone
Capacité à intégrer la législation des prestations familiales et les procédures de traitement à l'issue d'une formation en distanciel de 2 à 4 semaines dispensée sur site via Team's
Aisance informatique permettant d'appréhender les outils spécifiques
Capacité à travailler en équipe
Rigueur, analyse, adaptation, organisation

Votre formation
Diplôme Bac +2 exigé ou titre professionnel niveau III validé
Ou une expérience significative sur un plateau téléphonique.

Informations complémentaires
Poste basé au centre-ville de La Rochelle à proximité de la place du marché et des transports en commun.

CDD de 3 mois renouvelable une fois.
Pas de télétravail.
Rémunération mensuelle brute de 1 917 €.
Gratification annuelle et primes vacances.
Prime d'intéressement.
Prime d'accueil téléphonique.
Travail du lundi au vendredi, à hauteur de 36 heures hebdomadaires.
Vous pourrez bénéficier de la mutuelle du régime général de la sécurité sociale ainsi que de titres restaurants avec participation employeur (prise en charge employeur à hauteur de 60%).
Vous pourrez bénéficier du remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 75% et/ou du forfait mobilité durable
La Charte de la Laïcité impose un devoir de stricte neutralité dans l'exercice des fonctions des agents des services publics ainsi qu'aux salariés de droit privé lorsqu'ils participent à une mission de service public.

Les entretiens auront lieux la première semaine de mars 2026.

Prise de poste : lundi 16 mars 2026.