Chargé - Chargée Mission Qualité H/F - 17

Qui sommes-nous ?
La Rochelle Tourisme et Événements (SAEM) pilote la promotion touristique et la gestion d'équipements événementiels majeurs de la destination (Espace Encan, Centre de Congrès Georges Pernoud, Office de Tourisme, BIT d'Esnandes).

Engagée dans une démarche de développement durable certifiée ISO 20121 et labelisée Destination Innovante Durable, la structure souhaite consolider son organisation sur les volets qualité, conformité réglementaire et relations mandants dans le cadre d'un CDD de 6 mois, à temps plein ou partiel selon profil.
Votre rôle
Rattaché-e à la Directrice Administrative, Financière et Ressources Humaines, vous accompagnez les pôles Tourisme et Événementiel dans la structuration et la mise en oeuvre du système qualité et des dispositifs de conformité de La Rochelle Tourisme et Événements.
En appui de la direction dont vous dépendez, votre mission consiste à rendre les obligations normatives et réglementaires lisibles, applicables et utiles pour les équipes.

Vos missions principales :
Qualité et certification
- Préparer le pôle Tourisme à l'obtention du label Destination d'Excellence (remplaçant Qualité Tourisme) ;
- Mettre en oeuvre un manuel qualité clair et fonctionnel, en lien avec les directions concernées ;
- Contribuer au maintien des autres labels :
- Classement Office de Tourisme catégorie I,
- Marque Tourisme & Handicap,
- Marque Accueil Vélo ;
- Participer à la préparation et au suivi des audits (ISO 20121, labels, contrôles qualité), en appui à la direction ;
- Assurer la gestion et l'analyse des questionnaires clients, sans traitement des réponses individuelles.

Conformité réglementaire et sécurité
- Suivre et actualiser les procédures liées au RGPD (clients, partenaires, salariés) ;
- Assurer la mise à jour du DUERP et accompagner les responsables dans sa déclinaison pratique ;
- Contribuer à la veille réglementaire et à la simplification des documents de référence.

Relations mandants et gouvernance
- Préparer les Conseils d'Administration et Assemblées Générales : convocations, tableaux de suivi, relevés de décisions, formalisation des dossiers ;
- Garantir la traçabilité et la conformité documentaire en lien avec les mandants.
- Rédaction des procès verbaux.