Conseiller Support Logiciel - Niveau 2 H/F - 17

PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence.

En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.

Envie d'en découvrir plus sur IRIUM SOFTWARE ? Rendez-vous sur notre !Basé(e) à La Rochelle, vous rejoindrez l'équipe Support Niveau 2 et serez en charge de l'assistance sur nos logiciels iE de gestion et de comptabilité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes consultants, développement et le support technique/réseau.

Après une période de formation, vos principales missions seront :

- Analyser et résoudre les incidents remontés par le Support Client, en réalisant des investigations, des corrections de données et des diagnostics précis, et en proposant des solutions adaptées.
- Reproduire et documenter les problèmes, et les remonter au service Développement avec toutes les informations nécessaires pour leur résolution.
- Contribuer à l'évolution et à l'amélioration des logiciels en lien avec le service Développement.
- Rédiger des FAQ et enrichir la base de connaissances pour faciliter la résolution des incidents et le support aux clients.

Des déplacements ponctuels sur le territoire national sont à prévoir.