Redacteur Courrier H/F - 17

Localisé à La Rochelle et composé de 310 agents, le service des pensions et des risques professionnels (SPRP) de la DRH-MD du MinArm est un service à compétence nationale qui a en charge la pré-liquidation des pensions de retraite et d'invalidité des fonctionnaires et des militaires, la liquidation des pensions et rentes des ouvriers de l'Etat et l'instruction des dossiers de victimes d'actes de terrorisme. Il est le garant du bon fonctionnement des chaînes RH-Pensions du ministère.
Le bureau des partenaires et de la relation usagers assure le traitement des demandes d'information émanant des partenaires et des usagers sous toutes formes de transmission (courriers, courriels, appels) et de la gestion des flux des demandes et des dossiers des usagers. La section « relation avec les usagers » est chargée de la relation avec les administrés du MinArm en activité ou retraités et leurs ayants droits/ayants-cause. Elle répond à leurs interrogations portant sur l'instruction des pensions de retraite et d'invalidité.
Le titulaire du poste réalise des simulations de pension de retraite pour les ouvriers de l'Etat et assure le traitement omni canal (courriers, mails, téléphone, tchat) des demandes d'informations dans le domaine des retraites et/ou de l'invalidité pour les fonctionnaires, militaires et ouvriers de l'Etat.
Il accompagne avec bienveillance les ressortissants du SPRP dans leurs démarches et suivi de leur dossier. Renfort possible de l'équipe de la plate-forme téléphonique
Apprécier les droits des demandeurs en vue de réaliser un conseil dans le domaine des retraites ou de l'invalidité
Conseiller les demandeurs sur leurs droits en matière de retraite et/ou d'invalidité
Accompagner avec bienveillance les ressortissants dans leurs démarches
Rédiger les correspondances nécessaires au traitement des dossiers
Saisir les données dans les applications informatiques dédiées
Participer au processus d'intégration des nouveaux membres de l'équipe
Participer à des études ou enquêtes diverses réalisées par l'organisme
Participer au réseau de la gestion des connaissances
Renforcer au besoin les équipes de la plateforme téléphonique