Responsable des Dossiers de Mediation et de Reclamations Specifiques des Usagers - Cda la Rochelle H/F - 17

Au sein du service Accueil et Gestion des Usagers de la Direction Assainissement, sous l'autorité de la Cheffe de service, vous êtes chargé d'apporter une expertise réglementaire, juridique et technique aux dossiers de Médiation et aux réclamations litigieuses.
Vous disposez de très grandes qualités rédactionnelles et maitrisez les règles de grammaire et de style. Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers de contentieux de la Médiation de l'Eau et leur suivi juridique ; vous êtes, à ce titre, l'interlocuteur privilégié de la Médiation de l'Eau et de tout organisme de défense des droits des usagers.
Vous gérez et traitez tous les dossiers litigieux, apportez une expertise réglementaire et juridique sur les thématiques tarification, majoration, pénalités.
Vous avez également la charge d'effectuer le recensement et le suivi des usagers avec des ressources en eau privée

- Expertiser les dossiers spécifiques de réclamation (réglementaire, technique et juridique) et leur traitement (enquêtes, suivis, courriers en réponse...).
- Traiter les demandes spécifiques des dégrèvements en lien avec les distributeurs.
- Apporter une expertise réglementaire et juridique sur les thématiques tarification, majoration, pénalités possibles (réalisation de benchmarking, veille FNCCR...). Piloter la mise à jour du règlement d'assainissement.
- Etre en relations avec la Médiation de l'Eau et autres organismes et assurer le suivi des dossiers litigieux en tant qu'interlocuteur privilégié (Médiation de l'Eau..., AJI selon).
- Suivre et échanger des informations avec les distributeurs d'eau et contrôler leur facturation dans le cadre de la démarche qualité.
- Participer à la rédaction et mettre en ½uvre des conventions de servitudes des réseaux d'assainissement.
- Assurer le recensement général des usagers utilisant des ressources en eau privée (forages) sur les 28 communes de la CDA /Suivre la facturation sur les ressources en eaux privées des usagers.
- Participer à la démarche qualité : pilotage du processus « relation usagers et médiation ».

Activités secondaires

- Accompagner le chef de service sur la réflexion tarification (délibération annuelle tarifs).
- Réalisation des enquêtes de terrain (forages, assimilés domestiques...