Responsable des Dossiers de Mediation et de Reclamations Specfifiques des Usagers H/F - 17

Au sein du service Accueil et Gestion des Usagers de la Direction Assainissement, sous l'autorité de la Cheffe de service, vous êtes chargé d'apporter une expertise réglementaire, juridique et technique aux dossiers de Médiation et aux réclamations litigieuses.

Vous disposez de très grandes qualités rédactionnelles et maitrisez les règles de grammaire et de style. Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers de contentieux de la Médiation de l'Eau et leur suivi juridique ; vous êtes, à ce titre, l'interlocuteur privilégié de la Médiation de l'Eau et de tout organisme de défense des droits des usagers.

Vous gérez et traitez tous les dossiers litigieux, apportez une expertise réglementaire et juridique sur les thématiques tarification, majoration, pénalités.

Vous avez également la charge d'effectuer le recensement et le suivi des usagers avec des ressources en eau privée