Chargé des Relations Usagers Stationnement et Institutions - Mairie la Rochelle H/F - 17

Vous serez chargé de former les accueils, mairies de proximité, services et agents au contact du public au discours adéquat concernant le stationnement.
Vous coordonnerez et animerez les différents stands du stationnement. Vous serez le garant de la qualité du service rendu aux usagers et institutions. A ce titre, vous recevrez, orienterez et renseignerez le public. Vous filtrerez et redirigerez les demandes. Vous serez également amené à veiller à la bonne instruction des dossiers et au bon fonctionnement de la cellule administrative.

* Relation avec les usagers :
- Former les accueils, mairies de proximité, services, agents au contact du public
- Coordonner et animer les différents stands stationnement
- Créer des supports pédagogiques pour les différents publics
- Mettre à jour les informations sur le site internet de la Ville
- Recevoir et renseigner le public
- Délivrer les abonnements Voirie et Ouvrages Publics
- Filtrer, rediriger et transmettre les demandes, courriers et e-mails pour réponse ou intervention
- Assurer un rôle de correspondant / interlocuteur privilégié avec le référent des accueils Ville et Agglomération de La Rochelle
- Coordonner le bon fonctionnement de la cellule administrative en l'absence de votre supérieur hiérarchique

* Gestion administrative :
- Organiser quotidiennement le travail à exécuter
- Gérer le planning de la cellule
- Gérer les abonnements voirie et parkings avec les outils en vigueur
- Gérer les listes d'attentes et valider les attributions (abonnements parkings)
- Contrôler le travail effectué par les agents administratifs
- Instruire les demandes émanant via différents canaux : mails, courriers, demandes en ligne
- Mettre à jour et enregistrer les demandes d'inscription sur liste d'attente des parkings
- Saisir et rédiger des documents avec des outils bureautiques
- Traiter les courriels
- Rédiger des fiches procédures
- Répondre aux courriers courants des usagers en lien avec la Direction
- Rédiger des comptes-rendus
- Planifier les mises à jour des dossiers et relances auprès des usagers

* Gestion financière :
- Créer une facture
- Encaisser les règlements en espèces et CB, tenir une caisse et un fond de caisse
- Suivre le règlement des factures et impayés